服务等于利润——创造服务品牌
发布日期：2015-06-17 点击：1023
“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。&rdquo霍利斯迪尔《顶尖服务》。
服务对于一个企业的意义远远超过销售。
服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，一种更难得的服务品牌！
优质的服务是最好的企业品牌
美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”
只有出色的服务才会使你具有超强的竞争力。
随着当今时代迅速发展，全球经济一体化的步伐不断加快,在这个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销就能在竞争中夺取优势。如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度，而且不会在意那些一般竞争力的服务，企业要提高市场占有率就必须创立独有的服务品牌，并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。
良好的服务是联系客户和潜在客户的纽带。
有一个广告的广告词是：“新客天天有，老客天天来”，实际上说的就是潜在客户与老客户。服务品牌树立良好的口碑能够带来滚滚财源，客户不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给客户留下深刻印象的服务，才有可能把自己良好的口碑通过客户的嘴进行传播。良好的服务信誉是联系客户和潜在客户的纽带。
优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是对客户流失的一个称谓，现在竞争很激烈，客户的忠诚度越来越低，客户叛离是一种严重的传染病，如果企业出现客户叛离，肯定是客户大批大批地流失。现在有一个观念，叫客户有权患病。客户有权选择最适合的企业。只有提供良好的服务才有可能防止客户的流失，让客户感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，提供的服务太好了，他不愿意把你扔掉去冒险，去尝试其他的企业。即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。这就是说要有良好的口碑。用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。 唯一的疗法是以客户为中心，为客户提供最好的服务。只有这样才有可能挽回叛离的客户，取得客户的原谅。
老客户-企业发展壮大的基石。
老客户=更少的费用，专家估计：开发新客户比服务老客户需要多花五倍的时间、金钱与精力。你可以花10元钱作广告、寄样品、打折扣来吸引新客户，使他第一次花50元来买你的东西；也可以花0.5元给你的客户寄封信，表达企业对他的感激之情以及希望再次合作的愿望，而他会第二次、第三次花50元来买你的商品。从价值角度上看，老客户等于更少的费用，与其花10元钱做广告，不如花5角钱给你的老客户写封信，把你的服务做好，让他去帮你推荐更好的客户过来。企业在全力争取新客户的同时，应该防止老客户的流失，把更多的工夫下在服务方面，让自己的客户群变得更加稳固。
老客户＝丰厚的利润，什么叫“一元钱客户”概念？就是说这个人一个星期来4天，每天来两三次，每次消费3元钱，一年这个人就消费1500元，如果这个客户能和这个店保持10到15年的关系的话，这个客户对于企业就意味着两万元钱收入，这就是国际上很流行的说法，叫“一元钱客户”。这个概念告诉企业不要太势利。他每次可能花钱很少，但是来的次数很多，这种客户是不容忽视的。一个客户能够为企业带来的利润和什么有关？和他在你这个企业消费的时间有很大的关系。哪怕他一次花钱是别人的十分之一，这种客户的价值也远远高过一次花钱是他十倍的那种人。为什么？因为他会跟许多人说：这儿特别好，特别便宜。他能拉许多人过来，可以为你做无形的广告。
服务是一种无形的产品。
什么是服务？服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。 服务就是把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品。
什么是服务意识？就是能够站在客户的立场上思考问题，没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。
服务应该是怎样的？客户远不止是要购买东西的消费者，不应把客户仅仅看成是消费者，而要把服务看成是应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务，优质的服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。
服务的真正含义是什么？ 真正的服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。这句话当中最主要的一点就是根据客户本人的喜好使他获得满足，真正的服务是依据客户不同的个性的提供令客户满足的服务，这才是最佳的服务。
什么是服务个性？当客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这种优势称为服务个性。企业的客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会产生更多的忠实客户，企业会相应获取更多的利润。
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